三大方面8項承諾 東風雪鐵龍售后服務領域再升級

2019-09-18 09:26 來源:網通社 張朦 | 整理: 柏林赫塔首轮出局2007联盟杯 | 類別:汽車 | 訪問手機端

柏林赫塔首轮出局2007联盟杯 www.jvkihe.com.cn

1919年,法國人安德烈•雪鐵龍(André Citroën)創立了雪鐵龍汽車公司,并將人字形齒輪的形狀作為雪鐵龍汽車標識,開始大規模生產汽車,至今累計銷量已經超過了5000萬輛。1992年,雪鐵龍與東風汽車合作,成為最早進入中國的汽車合資品牌之一,并于1996年在國內建立了第一家國際標準運行的4S店。經過多年經營,東風雪鐵龍已陸續建成了十堰、襄陽、武漢、廣州等主要生產基地。

目前,國內低迷的市場環境正困擾著很多汽車廠商,這其中也包括了東風雪鐵龍。面對車市寒冬,東風雪鐵龍選擇了主動對自身進行調整,從產品、體驗到服務都將進行全面升級。日前,東風雪鐵龍發布了“家一樣的關懷2.0”品牌全新服務承諾,借雪鐵龍成立100周年之際,為國內消費者帶來更進一步的舒適升級。

東風雪鐵龍品牌部副總經理蕭逸飛向網通社表示:“在服務方面,雪鐵龍品牌是第一個在汽車行業提出售后服務概念的品牌,我們在中國一直在推行‘家一樣的關懷’。‘家一樣的關懷2.0’品牌全新服務承諾,是東風雪鐵龍對于汽車消費服務品質的又一次積極探索。”

1996年,東風雪鐵龍在武漢漢陽建立了第一家4S店,稱之為“樣板站”;2003年,創建了“家一樣的關懷”服務品牌。在蕭逸飛看來,作為“售后服務概念”的先行者,東風雪鐵龍此次推出“家一樣的關懷2.0”服務承諾,意在讓消費者在買車、用車的過程中有更好的體驗。

這一全新的服務承諾內容主要從“專業、誠信、安心”三方面開展8項承諾,主要包括:

1、常規保養2小時內完成,逾期不用付費。

2、交車前經過三級質量檢查免費為用戶清洗車輛。

3、維修項目,包括維修項目的變更提前告知用戶,得到用戶確認。

4、車輛更換舊件把更換下來的舊件要向用戶展示。

5、結算的價格,用戶價格高于網點前臺公布的價格,價差是3倍給予補償。

6、7天可退換車。

7、24小時提供救援的服務。

8、在質保期內因產品質量問題,維修時間超過4天,為用戶提供代步車或者是提供交通補償。

“家一樣的關懷2.0”服務承諾已率先于成都市區的7家東風雪鐵龍4S網點啟動,并計劃于年內在全國范圍內推行。對此蕭逸飛談到,先于成都地區開展試點工作,是為了能更好的發現服務承諾具體實施過程中的問題,遇到了問題如何進行解決,通過經銷商的反饋讓這8大承諾實操性更好、效果更好。

對于東風雪鐵龍來說,其關注點并不局限于產品和服務,經銷商網絡的健康發展,也是尤為重要的。東風雪鐵龍正致力于品牌形象店的升級,進一步傳達雪鐵龍舒適的品牌理念。

目前全新品牌形象店的升級工作已經完成79家,覆蓋60個城市。同時,面對車市的不景氣,東風雪鐵龍也將采取務實的態度,對經銷商網絡進行重新梳理。

蕭逸飛對此表示:“首先會分投資人自身的情況,投資人本身自身情況不錯,會繼續往前進行走得更遠一些;盈利性不理想,我們考慮是不是有可能雙品牌進行協同,希望通過這樣的協同促進網點和經銷商售后營業額或者是單店的經營利潤取得突破。”

目前,已有一家雙品牌經營的網點順利投入運營,也有其他的經銷商也在做這方面的努力,希望能夠朝這方面進行發展。蕭逸飛指出,東風雪鐵龍與東風標致兩大品牌各自擁有300家左右的網點數量,今年年內預計會有50家左右雙品牌店正式投入運營。

寫在最后:從蕭逸飛的言談中不難看出,東風雪鐵龍對于“重回賽道”信心滿滿。無論在國內還是國外,雪鐵龍品牌都經歷過高峰和低谷,雪鐵龍品牌也正是從那樣的困境中慢慢走出來的。在蕭逸飛看來,東風雪鐵龍首先在產品上做足了功課,有自己的規劃,在營銷方面也有著自己的策略。東風雪鐵龍希望通過銷售網絡及服務等諸多方面的全面提升,讓更多消費者走進雪鐵龍品牌的“全新品牌形象店”。

(網通社 張朦)
猜你還感興趣:關于"東風雪鐵龍,東風雪鐵龍"的文章